项目总监理工程师作为工程建设监理工作的“总导演”和“总指挥”，其职责不仅是协调与管理，更需要在复杂的利益关系中实现平衡。要做好项目总监，需要深刻理解当前我国工程市场的实际状况，摆正与各方的关系，深入把握法律责任、合同责任和岗位责任，确保监理工作的独立性与权威性，最大化地体现监理作为第三方的社会价值。

监理的地位与挑战
在当前工程市场中，监理的地位相对弱势。与建设单位相比，监理没有决策权；与施工单位相比，监理缺乏经济主导权。这种夹在中间的角色，使得项目总监需要更加熟悉建筑相关法律法规、政策文件及工程合同，明确自身的职责与权限。

总监理工程师的价值在于“第三方”的独立地位。这种地位要求总监在工作中做到守法、合规、履约、尽职，既不能成为建设单位的“代言人”，也不能充当施工单位的“背锅侠”。只有在法律和合同的框架内，妥善处理与甲方、施工单位、设计单位、咨询单位及政府部门的关系，才能维护监理单位的利益，体现监理的专业价值。

监理与参建各方的关系
工程建设的主要参与方包括建设单位（甲方）、施工单位和监理单位。三者在大方向上目标一致，均以工程按期保质保量交付为最终目的。然而，由于站位不同、责任不同、利益诉求不同，三方在管理过程中自然形成矛盾体。例如：

甲方的关注点
甲方以投资回报、工程质量、进度和安全为核心，通常希望以最低的投入获取最佳的结果。

施工单位的关注点
施工单位则更关注利润和工期，可能在施工中为了节省成本而削减工序或使用替代材料。

监理的职责
监理作为独立的第三方，需要站在公平、公正的立场上，监督施工单位的行为，同时满足甲方对项目管理的要求。

总监的关键能力：知人晓事与风险控制
作为项目总监，具备“知人晓事”和“风险控制”的能力尤为重要。

1. 知人：了解各方人员的特点与意图
在项目初期，总监需要迅速掌握各方关键人员的信息，包括甲方、总包、分包、设计单位、政府部门以及监理团队的主要成员。重点在于了解他们的意图、管理权限、做事风格、专业能力和责任心。

此外，还需掌握劳务队的技术水平、组织结构及人员配置。通过对这些信息的全面了解，总监可以预测项目过程中可能出现的问题，包括管理难度、工期延误以及索赔风险。

2. 晓事：熟悉项目特点与环境
在监理工作全面展开之前，总监需要深入了解项目特点与施工环境，包括：
1）项目本身的技术特点和难点；
2）各方合同中的责任与义务；
3）当地政府对项目的重视程度；
4）各方资源投入的力度与管理优势。
这种全局性的了解能够帮助总监判断项目过程中可能的管理与协调工作量，并初步设计监理工作的重点和策略。

3. 风险控制：防范质量与安全问题
工程项目的风险主要来自“人”。从管理人员到一线工人，任何环节的失误都会导致质量、安全和进度问题。总监需要在知人晓事的基础上，制定有效的风险控制策略，通过事前预控、事中管理和事后总结来降低风险。

监理工作的核心：管理、协调与服务
1. 管理的重点
总监的管理思路应基于项目特点，明确：

1）需要重点管理的风险；
2）需要重点控制的工序；
3）需要重点协调的环节。
通过合理的取舍，减少无效管理，实现精细化管控。总监还需在监理团队内合理分工，确保工作有针对性地展开。

2. 协调的艺术
协调是总监的重要职责之一。无论是质量问题还是安全隐患，总监都需要与甲方、施工单位保持良好的沟通，以共同解决问题。只有真正帮助甲方和施工方解决实际问题，才能赢得各方的尊重与信任。

3. 服务的体现
工程项目的质量、安全和按期交付关系到社会公众的生命财产安全。总监需要以服务社会的心态，把握“大局”，坚持以高标准完成每一项工作。

质量与安全：监理工作的重中之重
1. 质量管理
质量管理是监理的核心任务之一。通过“事前体检、事中控制、事后总结”的十个环节，总监可以建立质量管理闭环，确保项目在每个环节都符合标准。例如：
1）事前控制：审查图纸、控制原材料和分包资质；
2）事中控制：监督施工过程中的技术规范执行情况；
3）事后总结：分析验收结果，总结经验教训。

2. 安全管理
安全问题是工程项目的高风险领域，总监需要从人员履职监督到隐患排查、整改复验等环节，构建安全管理闭环。同时，通过组织定期巡检、召开专题会议等方式，将安全管理落实到每个阶段。

总监的心态与素质
工程建设中，矛盾与问题无处不在。总监需要以平和心态面对复杂的工作环境：
1）务实履责：不追求完美主义，但必须履行好法律与合同赋予的责任；
2）保持平常心：工程管理是多方合作的结果，难以以项目成败论英雄；
3）坚守底线：质量与安全是工程的底线，任何时候都不能突破。

总结
项目总监理工程师的职责贯穿工程建设全过程，需要具备全面的管理能力和卓越的协调能力。通过知人晓事、精准管控与风险预控，总监可以在复杂的工程环境中平衡各方关系，推动项目顺利实施。总监不仅是“管理者”，更是“协调者”和“服务者”，需要在各方利益中寻找平衡，力求实现工程的质量、安全和进度目标。

尽管工作复杂、责任重大，但只要以身作则、履职尽责，总监就能在矛盾中体现管理的艺术，实现自身价值和社会价值。做到人安、工程安、我心安，这便是项目总监理工程师的最高追求。